ダウンロードの再試行をお試しください。
継続してこの問題が発生する場合は、ONUやルーターの再起動、ファイヤーウォールの許可などを試していただきますようお願いいたします。
また、上記でも改善が見られない場合は以下をお試しください。
・NATが正常に設定されているか、通信が可能かなど、ハードウェア側のネットワーク設定もご確認いただくようお願いいたします。
・VPNをオフにする
・IPv6接続のチェックを外す（コントロールパネル > ネットワークとインターネット > ネットワークと共有センター > 接続を開く）
・UDPポートを1024から65535まで開放する。ポート開放の手順は以下の記事からご確認いただけます。